Politique de la boutique

Politique d'expédition

Bien que la grande majorité des commandes arrivent dans les délais estimés, les délais d'expédition sont fournis à titre indicatif par nos transporteurs tiers et peuvent varier en raison de facteurs imprévus pendant le transit. Rovelab.com n'est pas responsable des pertes, dommages, coûts ou dépenses résultant de retards d'expédition ou de livraison.

Délais d'expédition ?

Articles en stock : Les commandes sont généralement livrées dans les 5 à 7 jours ouvrables via UPS*. Pour les commandes éligibles contenant des articles S8 ou R4 dans la région métropolitaine de Toronto, nous proposons une option de livraison économique (10 à 15 jours ouvrables) assurée par Treadstone Logistics. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement après la soumission de la commande à l'entrepôt. Une fois collecté, votre lien de suivi fournira une estimation de livraison plus précise pour votre région. *Remarque : Nous spécifions UPS car il gère la majorité de nos expéditions au Canada.

Précommandes : Les fenêtres d'arrivée estimées sont affichées sur la page du produit et incluses dans votre facture. Ces fenêtres indiquent l'arrivée prévue à notre entrepôt. Une fois le stock arrivé, l'expédition à votre adresse prendra 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires via UPS (ou 10 à 15 jours ouvrables via Treadstone Logistics pour les commandes S8/R4 éligibles dans la région métropolitaine de Toronto).

Commande combinée : Si votre commande contient une combinaison de produits en stock et en précommande, les articles seront expédiés au fur et à mesure de leur disponibilité.

• L'article gratuit sera toujours expédié avec le produit principal, même si l'article gratuit est actuellement en stock.
• Si votre produit principal est en rupture de stock ou soumis à un retard d'expédition, l'article gratuit sera envoyé en même temps que le produit principal.
• Nous ne sommes pas en mesure d'expédier séparément les articles promotionnels gratuits.

Si vous avez des questions sur le délai de votre commande, veuillez contacter notre Lab pour plus d'informations - hello@rovelab.com.

Puis-je planifier un rendez-vous de livraison ?

UPS livre généralement entre 9h et 19h pour les adresses résidentielles, bien que les heures puissent varier en fonction de l'emplacement. UPS propose des mises à jour d'estimation de livraison plus spécifiques dans certaines circonstances, notamment si vous utilisez UPS My Choice, un service gratuit qui vous permet de voir une fenêtre de livraison plus détaillée.

Puis-je reporter ma date d'expédition ou de livraison ?

En raison de la forte demande et des stocks limités, nous ne pouvons pas stocker les produits dans notre entrepôt ni retarder les commandes d'expédition. Les commandes seront expédiées dès que le stock sera disponible. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes de report d'expédition.

Si vous déménagez ou rénovez, veuillez noter que vous devez entièrement ouvrir et inspecter votre livraison dans la semaine suivant sa réception.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Pour les commandes qui n'ont pas encore été préparées pour l'expédition, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter à hello@rovelab.com pour demander le changement. Toutes les mises à jour d'adresse doivent passer un contrôle de fraude via notre service de prévention de la fraude tiers.

Pour les commandes déjà préparées pour l'expédition ou en transit, un changement d'adresse de livraison n'est pas toujours possible.

• Expédition standard (UPS) : Nous pouvons être en mesure de demander un réacheminement via UPS. Bien qu'ils fassent tout leur possible pour mettre à jour l'adresse, ce n'est pas garanti.
• Expédition économique (Treadstone Logistics) : Le réacheminement est strictement limité à la même zone de service. Les modifications ne sont pas garanties et sont soumises à l'approbation du transporteur.

Veuillez noter que pour tout réacheminement réussi, des frais de service de 35 $ seront facturés.

Serai-je informé de la livraison de mon colis ?

Oui. En fonction de votre méthode d'expédition, vous serez tenu informé :

• Expédition standard (UPS) : Vous recevrez une notification par e-mail ou par SMS lors de la livraison.
• Expédition économique (Treadstone Logistics) : Vous recevrez un message texte de Treadstone Logistics la veille de la livraison, indiquant une fenêtre de livraison spécifique.

Nos transporteurs peuvent laisser le colis à votre porte, sur votre porche ou dans un autre endroit sûr si vous n'êtes pas chez vous. Ils décident de l'endroit le plus sûr en fonction de l'adresse de livraison. Dans certains cas, si le livreur estime que ce n'est pas sûr, il peut ne pas laisser le colis et tenter une autre livraison.

Confirmation de livraison et responsabilité

Toutes les commandes sont expédiées avec confirmation de livraison. Une expédition sera considérée comme livrée avec succès lorsque le transporteur fournira une preuve de livraison, y compris, mais sans s'y limiter, un scan de confirmation de livraison, une photographie de livraison ou la signature du destinataire.

Une fois qu'un colis a été marqué comme livré avec une preuve de livraison valide, la responsabilité de l'expédition est transférée au destinataire. Rove Lab n'est pas responsable des colis perdus ou volés après que la livraison a été confirmée, et aucun remboursement ou remplacement ne sera émis dans de tels cas.

Si une expédition est marquée comme livrée mais qu'aucune preuve de livraison n'est disponible, les clients peuvent contacter notre équipe de support pour un examen plus approfondi.

Que se passe-t-il si mon rendez-vous de livraison échoue ?

Si une tentative de livraison UPS échoue, UPS effectue généralement jusqu'à trois tentatives de livraison les jours ouvrables consécutifs. Après la troisième tentative infructueuse, le colis peut être conservé dans un centre UPS pour être récupéré, retourné à l'expéditeur ou livré à une autre adresse si cela est convenu. Lors de la récupération d'un colis dans un centre UPS, vous devez présenter une pièce d'identité avec photo pour vérification.

Ma page de suivi n'affiche aucune mise à jour en transit ?

Lorsque vous recevez votre numéro de suivi, le statut peut s'afficher comme "Étiquette créée". Cela signifie que votre commande est en cours de traitement à l'entrepôt, ce qui prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Une fois que notre transporteur a collecté le colis, les mises à jour de suivi afficheront les scans en direct au fur et à mesure de son transit.

Si les mises à jour de suivi sont retardées, cela peut être dû à des scans reportés ou à de longues distances de déplacement entre les hubs. Dans de rares cas de colis perdu, contactez-nous à hello@rovelab.com. Notre transporteur peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour effectuer une recherche. Après l'enquête, vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement complet.

Exceptions:

• Les commandes sont expédiées à l'aide du service "Livraison confirmée" de nos transporteurs, qui ne nécessite pas de signature. Pour les commandes de remplacement, une signature sera requise à la livraison.
• Nos transporteurs tiers ne livrent pas aux boîtes postales.
• Nous ne sommes pas en mesure d'expédier les demandes d'échantillons ou les commandes vers les régions suivantes :
• Territoires canadiens : Nunavut, Yukon, Territoires du Nord-Ouest
• Localisations américaines : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam
• Toute adresse de livraison en dehors d'une zone de service UPS

Politique d'annulation

Si votre commande n'a pas encore commencé à être traitée à l'entrepôt, vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet. Veuillez contacter le Lab par e-mail hello@rovelab.com ou par chat pour demander une annulation. La demande doit être reçue avant que la commande ne soit soumise pour expédition.

Si la commande est déjà traitée à l'entrepôt ou en transit, l'annulation n'est pas garantie. Nous pouvons contacter UPS pour demander un réacheminement vers l'entrepôt. Bien qu'ils fassent tout leur possible pour répondre à la demande, ce n'est pas garanti, et des frais de retour de 99 $ seront déduits du remboursement.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Si votre commande est déjà en cours de traitement à l'entrepôt ou en transit, aucune modification n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez consulter notre politique de retour. Les articles non désirés peuvent être retournés (sous réserve de frais de retour de 99 $) et une nouvelle commande peut être passée pour les articles souhaités.

Politique de remboursement

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte d'achat. Le traitement des remboursements sur la carte enregistrée peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon le fournisseur de la carte.

Politique d'ajustement des prix

Si un article que vous avez acheté est mis en solde, nous respecterons le prix de vente si l'achat a été effectué au cours des 7 derniers jours calendaires. Au-delà de cette fenêtre de 7 jours, les ajustements de prix ne sont plus possibles.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dans un délai d'une semaine après la livraison. Si vous découvrez qu'un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@rovelab.com avec une description et des photographies/vidéos du problème. Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème.

Pour les articles endommagés ou défectueux, les résolutions peuvent inclure un remplacement, un rabais ou un remboursement, selon la situation. Toutes les commandes de remplacement fournies seront expédiées avec un service de livraison requérant une signature.

Combien de temps mon canapé ou mes meubles mettent-ils à se développer ?

Nous recommandons une utilisation légère pendant les premières 24 heures afin de permettre à votre canapé, lit, fauteuil ou pouf de se dilater et de retrouver sa forme de manière uniforme. Au cours des premiers jours, vous remarquerez peut-être que la mousse semble déformée ou que le tissu présente des plis – c'est tout à fait normal et cela fait partie du processus d'expansion. Au cours d'une semaine, la mousse continuera à se raffermir et à se dilater, et le tissu se mettra en place. À la fin de cette période, vos meubles seront entièrement dilatés et prêts pour une utilisation régulière.

Notre technologie de mousse révolutionnaire fonctionne mieux avec le temps, et votre canapé ou votre lit continuera à s'adapter à votre corps et à votre environnement, devenant encore plus confortable à mesure qu'il termine son expansion.

Pour faciliter le processus, vous pouvez faire quelques choses :

• Suivez notre [guide vidéo ici] pour des conseils sur la façon de déballer et de positionner vos meubles pour une expansion optimale.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser délicatement un défroisseur à chaleur moyenne pour aider à éliminer plus rapidement les plis du tissu.

Veuillez noter que l'expansion est un processus graduel, et il peut falloir au moins une semaine complète pour que votre canapé, lit, fauteuil ou pouf se dilate entièrement. Si vous avez encore des préoccupations après cette période, n'hésitez pas à nous contacter à hello@rovelab.com avec une description des problèmes et des photos, et notre équipe vous aidera davantage.

Politique de promotion d'articles gratuits