Politique de la boutique

Politique d'expédition

Bien que la grande majorité des commandes arrivent dans les délais estimés, les délais d'expédition sont des estimations de bonne foi fournies par nos transporteurs tiers et peuvent varier en raison d'imprévus pendant le transport. Rovelab.com décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de coût ou de dépense résultant d'un retard d'expédition ou de livraison.

Délais de livraison ?

Articles en stock : Le délai de livraison est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre commande à l'entrepôt. Une fois votre commande récupérée, la page de suivi UPS vous fournira une estimation plus précise de la livraison dans votre région.

Précommandes : Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page produit et inclus dans votre facture. Ces délais indiquent la date d'arrivée prévue à notre entrepôt. Une fois le stock arrivé, la livraison à votre adresse par UPS prendra 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

Commande combinée : si votre commande contient une combinaison de produits en stock et en précommande, les articles seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.

• L'article gratuit sera toujours être expédiés ensemble avec le produit principal, même si l'article gratuit est actuellement en stock.
• Si votre produit principal est en rupture de stock ou sujet à un retard d'expédition, l'article gratuit sera envoyé en même temps comme produit principal.
• Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des articles promotionnels gratuits séparément.

Si vous avez des questions sur le délai de livraison de votre commande, veuillez contacter notre laboratoire pour plus d'informations - hello@rovelab.com .

Puis-je planifier un rendez-vous de livraison ?

UPS livre généralement entre 9h et 19h pour les adresses résidentielles, mais les horaires peuvent varier selon la localisation. UPS propose des estimations de livraison plus précises dans certaines circonstances, notamment si vous utilisez UPS My Choice, un service gratuit qui vous permet de consulter un créneau de livraison plus détaillé.

Puis-je retarder mon expédition ou ma date de livraison ?

En raison d'une forte demande et d'un stock limité, nous ne pouvons pas stocker de produits dans notre entrepôt ni retarder l'expédition des commandes. Les commandes seront expédiées dès que le stock sera disponible. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux demandes de retard d'expédition.

Si vous déménagez ou rénovez, veuillez noter que vous devez ouvrir et inspecter complètement votre livraison dans la semaine suivant sa réception.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour les commandes dont l'expédition n'a pas encore été configurée, nous pouvons mettre à jour l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@rovelab.com pour demander la modification. Toute mise à jour d'adresse doit être soumise à un contrôle anti-fraude par notre service tiers de prévention des fraudes.

Pour les commandes déjà configurées pour l'expédition ou en transit, il peut être impossible de modifier l'adresse de livraison. Selon le statut de l'expédition, nous pourrons peut-être demander un réacheminement via UPS. Ce service entraîne des frais de 35 $ et, bien qu'UPS fasse tout son possible pour mettre à jour l'adresse, il ne peut garantir son succès.

Serai-je averti lorsque mon colis sera livré ?

Avec la mention « Livraison confirmée », vous recevrez une notification par e-mail ou SMS dès la livraison du colis. Cette notification est utile si vous êtes absent du lieu de livraison. Elle indique l'heure de livraison, le lieu et parfois le nom de la personne qui a signé le bon de réception (le cas échéant).

UPS peut déposer le colis devant votre porte, votre porche ou un autre endroit sûr si vous n'êtes pas chez vous. L'endroit le plus sûr est déterminé en fonction de l'adresse de livraison. Dans certains cas, si le livreur estime que le colis n'est pas sûr, il peut ne pas déposer le colis et effectuer une nouvelle tentative de livraison.

Que se passe-t-il si mon rendez-vous de livraison échoue ?

En cas d'échec de livraison, UPS effectue généralement jusqu'à trois tentatives de livraison sur des jours ouvrés consécutifs. Après la troisième tentative infructueuse, le colis peut être conservé dans un point de retrait UPS, retourné à l'expéditeur ou livré à une autre adresse si convenu. Lors du retrait d'un colis dans un point de retrait UPS, vous devez présenter une pièce d'identité avec photo pour vérification.

Ma page de suivi UPS n'affiche aucune mise à jour en cours de transit ?

Lorsque vous recevez votre numéro de suivi, le statut peut indiquer « Étiquette créée ». Cela signifie que votre commande est en cours de traitement à l'entrepôt, ce qui prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis récupéré par UPS, les mises à jour de suivi afficheront des scans en temps réel tout au long du transport.

Si les mises à jour de suivi sont retardées, cela peut être dû à des scans reportés ou à de longs trajets entre les plateformes. Dans les rares cas de perte de colis, contactez-nous à l' adresse hello@rovelab.com . UPS peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour effectuer une recherche à quai. Après enquête, vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet.

Exceptions :

• Les commandes sont expédiées via le service « Livraison confirmée » d'UPS, qui ne nécessite pas de signature. Pour les commandes de remplacement, une signature sera requise à la livraison.
• UPS ne livre pas aux boîtes postales.
• Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des demandes d'échantillons ou des commandes vers les régions suivantes :
• Territoires canadiens : Nunavut, Yukon, Territoires du Nord-Ouest
• Emplacements aux États-Unis : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam
• Toute adresse de livraison en dehors d'une zone de service UPS

Politique d'annulation

Si votre commande n'a pas encore commencé à être traitée à l'entrepôt, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet. Veuillez contacter le laboratoire par e-mail à hello@rovelab.com ou par chat pour demander une annulation. La demande doit être reçue avant l'expédition de la commande.

Si la commande est déjà traitée à l'entrepôt ou en transit, l'annulation n'est pas garantie. Nous pouvons contacter UPS pour demander un réacheminement vers l'entrepôt. Bien qu'ils fassent tout leur possible pour répondre à votre demande, celle-ci n'est pas garantie et des frais de retour de 99 $ seront déduits du remboursement.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Si votre commande est déjà en cours de traitement à l'entrepôt ou en transit, les modifications ne sont plus possibles. Dans ce cas, consultez notre politique de retour. Les articles non souhaités peuvent être retournés (moyennant des frais de retour de 99 $) et une nouvelle commande peut être passée pour les articles souhaités.

Politique de remboursement

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte utilisée pour l'achat. Le délai de traitement du remboursement peut varier de 5 à 10 jours ouvrés, selon l'émetteur de la carte.

Politique d'ajustement des prix

Si un article que vous avez acheté est soldé, nous honorerons le prix soldé si l'achat a été effectué dans les 7 derniers jours calendaires. Au-delà de ce délai, aucun ajustement de prix n'est possible.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dans la semaine suivant la livraison . Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse hello@rovelab.com en décrivant le problème et en nous fournissant des photos/vidéos. Nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.

Pour les articles endommagés ou défectueux, les solutions proposées peuvent inclure un remplacement, une remise ou un remboursement, selon la situation. Toute commande de remplacement sera expédiée avec signature .

Combien de temps faut-il à mon canapé ou à mon meuble pour pousser ?

Nous recommandons une utilisation légère pendant les 24 premières heures afin de permettre à votre canapé, lit, fauteuil ou pouf de se dilater et de reprendre sa forme de manière uniforme. Au cours des premiers jours, vous remarquerez peut-être que la mousse se déforme ou que le tissu présente des plis ; c'est tout à fait normal et cela fait partie du processus d'expansion. Au bout d'une semaine, la mousse continuera à se raffermir et à se dilater, tandis que le tissu se stabilisera. À la fin de cette période, votre meuble sera complètement dilaté et prêt à être utilisé normalement.

Notre technologie de mousse révolutionnaire fonctionne mieux avec le temps, et votre canapé ou votre lit continuera de s'adapter à votre corps et à votre environnement, devenant encore plus confortable à mesure qu'il termine son expansion.

Pour faciliter le processus, vous pouvez faire plusieurs choses :

• Suivez notre [guide vidéo ici ] pour des conseils sur la façon de déballer et de positionner vos meubles pour une expansion optimale.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser délicatement un cuiseur vapeur à feu moyen pour aider à éliminer les plis du tissu plus rapidement.

Veuillez noter que l'expansion est un processus progressif et qu'il faudra peut-être au moins une semaine pour que votre canapé, lit, fauteuil ou pouf soit complètement déployé. Si vous avez encore des inquiétudes après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse hello@rovelab.com avec une description du problème et des photos. Notre équipe vous aidera.

Politique de promotion des articles gratuits