Politique d'expédition
Bien que la grande majorité des commandes arrivent dans les délais estimés, les délais d'expédition sont fournis à titre d'estimations de bonne foi par nos transporteurs tiers et peuvent varier en raison de facteurs imprévus pendant le transport. Rovelab.com n'est pas responsable des pertes, dommages, coûts ou dépenses résultant de retards d'expédition ou de livraison.
Délais d'expédition ?
Articles en stock : la livraison des commandes est estimée entre 5 et 7 jours ouvrables. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande après son envoi à l'entrepôt. Une fois la commande récupérée, la page de suivi UPS fournira une estimation de livraison plus précise pour votre région.
Précommandes : les délais de livraison estimés sont affichés sur la page produit et inclus dans votre facture. Ces délais indiquent la date d'arrivée prévue à notre entrepôt. Une fois le stock arrivé, l'expédition à votre adresse prendra 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires via UPS.
Commande combinée : Si votre commande contient une combinaison de produits en stock et en précommande, les articles seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.
Si vous avez des questions sur le délai de livraison de votre commande, veuillez contacter notre laboratoire pour plus d'informations - hello@rovelab.com .
Puis-je planifier un rendez-vous de livraison ?
UPS livre généralement entre 9 h et 19 h pour les adresses résidentielles, bien que les horaires puissent varier en fonction de l'emplacement. UPS propose des mises à jour de livraison estimées plus précises dans certaines circonstances, en particulier si vous utilisez UPS My Choice, un service gratuit qui vous permet de consulter une fenêtre de livraison plus détaillée.
Puis-je retarder mon expédition ou la date de livraison ?
En raison d'une forte demande et d'un stock limité, nous ne pouvons pas stocker de produits dans notre entrepôt ni retarder l'expédition des commandes. Les commandes seront expédiées dès que le stock sera disponible. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de retard d'expédition.
Si vous déménagez ou rénovez, veuillez noter que vous devez ouvrir complètement et inspecter votre livraison dans la semaine suivant sa réception.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour les commandes qui n'ont pas encore été configurées pour l'expédition, nous pouvons mettre à jour l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@rovelab.com pour demander le changement. Toutes les mises à jour d'adresse doivent passer un contrôle anti-fraude via notre service de prévention des fraudes tiers.
Pour les commandes déjà configurées pour l'expédition/en transit, il se peut qu'un changement d'adresse de livraison ne soit pas possible. En fonction du statut de l'expédition, nous pouvons demander un réacheminement via UPS. Ce service entraîne des frais de 35 $ et, bien qu'UPS fasse tout son possible pour mettre à jour l'adresse, elle ne peut pas garantir le succès.
Serai-je averti lorsque mon colis sera livré ?
Avec la fonction « Livraison confirmée », vous recevrez une notification par e-mail ou par SMS une fois le colis livré. Cette fonction est utile si vous n'êtes pas sur le lieu de livraison. La notification comprend l'heure de livraison, le lieu et parfois le nom de la personne qui a signé pour le recevoir (le cas échéant).
UPS peut laisser le colis devant votre porte, sur votre porche ou dans un autre endroit sûr si vous n'êtes pas chez vous. UPS décide de l'endroit le plus sûr en fonction de l'adresse de livraison. Dans certains cas, si le chauffeur ne pense pas que ce soit sûr, il peut ne pas laisser le colis et tenter à nouveau de livrer.
Que se passe-t-il si mon rendez-vous de livraison échoue ?
En cas d'échec d'une livraison UPS, UPS effectuera généralement jusqu'à trois tentatives de livraison sur des jours ouvrables consécutifs. Après la troisième tentative infructueuse, le colis peut être conservé dans un centre UPS pour être récupéré, renvoyé à l'expéditeur ou livré à une autre adresse si cela a été convenu. Lorsque vous récupérez un colis dans un centre UPS, vous devez apporter une pièce d'identité avec photo pour vérification.
Ma page de suivi UPS n'affiche aucune mise à jour en cours de transport ?
Lorsque vous recevez votre numéro de suivi, le statut peut s'afficher comme « Étiquette créée ». Cela signifie que votre commande est en cours de traitement à l'entrepôt, ce qui prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Une fois que UPS a récupéré le colis, les mises à jour de suivi afficheront des analyses en direct au fur et à mesure de son transit.
Si les mises à jour de suivi sont retardées, cela peut être dû à des analyses reportées ou à de longues distances de déplacement entre les hubs. Dans les rares cas de perte d'un colis, contactez-nous à l' adresse hello@rovelab.com . UPS peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour effectuer une recherche sur le quai. Après l'enquête, vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement complet.
Exceptions :
- Les commandes sont expédiées via le service « Livraison confirmée » d'UPS, qui ne nécessite pas de signature. Pour les commandes de remplacement, une signature sera requise à la livraison.
- UPS ne livre pas aux boîtes postales.
- Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des demandes d'échantillons ou des commandes vers les régions suivantes :
- Territoires canadiens : Nunavut, Yukon, Territoires du Nord-Ouest
- Emplacements aux États-Unis : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam
- Toute adresse de livraison en dehors d'une zone de service UPS
Politique d'annulation
Si votre commande n'a pas encore commencé à être traitée à l'entrepôt, vous pouvez l'annuler pour obtenir un remboursement complet. Veuillez contacter le laboratoire par e-mail à hello@rovelab.com ou par chat pour demander une annulation. La demande doit être reçue avant que la commande ne soit soumise à l'expédition.
Si la commande est déjà traitée à l'entrepôt ou en transit, l'annulation n'est pas garantie. Nous pouvons contacter UPS pour demander un réacheminement vers l'entrepôt. Bien qu'ils fassent tout leur possible pour répondre à la demande, cela n'est pas garanti et des frais de retour de 99 $ seront déduits du remboursement.
Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Si votre commande est déjà en cours de traitement à l'entrepôt ou en transit, les modifications ne sont plus possibles. Dans ce cas, vous pouvez vous référer à notre politique de retour. Les articles non désirés peuvent être retournés (moyennant des frais de retour de 99 $) et une nouvelle commande peut être passée pour les articles souhaités.
Politique de remboursement
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte utilisée pour l'achat. Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour être traité sur la carte enregistrée, selon le fournisseur de la carte.
Politique d'ajustement des prix
Si un article que vous avez acheté est soldé, nous honorerons le prix soldé si l'achat a été effectué au cours des 7 derniers jours calendaires. Au-delà de cette fenêtre de 7 jours, les ajustements de prix ne sont plus possibles.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dans la semaine suivant la livraison . Si vous découvrez qu'un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@rovelab.com avec une description et des photos/vidéos du problème. Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème.
Pour les articles endommagés ou défectueux, les solutions peuvent inclure un remplacement, une remise ou un remboursement, selon la situation. Toutes les commandes de remplacement fournies seront envoyées avec un service de livraison avec signature requise .
Combien de temps faut-il à mon canapé ou à mes meubles pour pousser ?
Nous vous conseillons d'utiliser votre canapé, lit, fauteuil ou pouf en douceur pendant les 24 premières heures pour lui permettre de se dilater et de reprendre sa forme de manière uniforme. Au cours des premiers jours, vous remarquerez peut-être que la mousse se déforme ou que le tissu présente des plis. C'est tout à fait normal et cela fait partie du processus d'expansion. Au cours d'une semaine, la mousse continuera à se raffermir et à se dilater, et le tissu se mettra en place. À la fin de cette période, votre meuble sera entièrement dilaté et prêt à être utilisé régulièrement.
Notre technologie de mousse révolutionnaire fonctionne mieux avec le temps, et votre canapé ou votre lit continuera de s'adapter à votre corps et à votre environnement, devenant encore plus confortable à mesure qu'il termine son expansion.
Pour faciliter le processus, vous pouvez faire plusieurs choses :
- Suivez notre [guide vidéo ici ] pour obtenir des conseils sur la façon de déballer et de positionner vos meubles pour une expansion optimale.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser délicatement un défroisseur à feu moyen pour aider à éliminer plus rapidement les plis du tissu.
Veuillez noter que l'expansion est un processus progressif et qu'il peut falloir au moins une semaine complète pour que votre canapé, lit, chaise ou pouf se déploie complètement. Si vous avez encore des inquiétudes après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@rovelab.com avec une description des problèmes et des photos, et notre équipe vous aidera davantage.